Mucho se escribe sobre liderazgo continuamente, son múltiples los enfoques y las tendencias. A mi particularmente siempre me han gustado los conceptos que introduce Dan Murphy en su libro “Convirtiéndose en un Dueño Estratégico de Negocio”.
Dan es el fundador de la empresa The Growth Coach, una compañía con base en Cincinnati – Ohio que ayuda a los dueños de pequeñas y medianas empresas a mejorar sus negocios y balancear sus vidas. Lo hace por medio de programas muy probados de Coaching y es un modelo de franquicias desde el año 2003.
“Convirtiéndose en un Dueño Estratégico de Negocio” es un libro de muy fácil lectura, con conceptos simples y poderosos que pueden ser usados en prácticamente cualquier pequeño o mediano negocio. En él, Dan dedica uno de sus capítulos al tema de liderazgo. Su enfoque es muy práctico y útil, aborda desde una perspectiva general cuales son las principales responsabilidades del liderazgo en una empresa.
Crear claridad: El líder de una empresa debe proveer claridad de dirección. Los miembros del equipo deben conocer de manera concreta hacia dónde va la organización, cuál es el rol de cada uno y que se espera de ellos. Esta claridad les da una perspectiva adecuada a todos los miembros de la empresa y permite que todos apunten a objetivos comunes garantizando la alineación adecuada.
Crear las condiciones para el éxito: Una vez que sabemos todos hacia dónde vamos, el líder debe asegurar que la empresa es realmente un ambiente que ayuda a alcanzar ese destino ideal. No basta con tener claro el destino, debemos tener las herramientas y el ambiente adecuado para realmente convertirnos en un equipo cohesionado y efectivo. La retroalimentación constante, los sistemas de medición y recompensa, las reuniones de seguimiento, los reconocimientos y el desarrollo del personal tienen que estar alineados con ese propósito y facilitar el camino. El líder es el máximo responsable de que esto sea una realidad y no una declaración de intenciones.
Motivar a la gente a trabajar juntos como equipo: Podemos tener muchas estrellas en el equipo, pero por lo general los logros en el mundo de los negocios no dependen de esfuerzos individuales. Podemos experimentar grandes logros triunfales por el esfuerzo y tenacidad de algún individuo, pero el éxito predecible y sostenible en el largo plazo generalmente estará asociado con la capacidad de desarrollar un equipo que realmente funcione como tal. Un grupo de personas que al combinar sus talentos y habilidades logran una verdadera sinergia. Mantener a todos los miembros de una empresa motivados y comprometidos para trabajar como un verdadero equipo es una de las responsabilidades mas importantes del líder.
Enfoque: Por último, es responsabilidad del líder asegurarse de que la empresa y todos sus miembros se mantengan enfocados. No se trata de eficiencia (hacer las coas bien), que es muy importante; se trata de ser efectivos (hacer las cosas correctas). Mantener el foco en las actividades principales que son las que generan mayor valor agregado en el tiempo y pueden hacer que la empresa resalte en el mercado. Estos son los puntos principales de enfoque que debe garantizar el líder.
- Satisfacer a los clientes / consumidores: Estamos en un mundo cada vez mas competitivo, un mundo de compradores mas que de vendedores. Mucha oferta de calidad disponible en cada uno de los segmentos de mercado e industrias. Tenemos que siempre mantener la orientación al cliente en todo lo que hagamos. Hacer las definiciones y adaptaciones necesarias en nuestros productos y servicios siempre partiendo de las expectativas y deseos de los clientes.
- Dar resultados, no excusas: El esfuerzo es muy valorado, queremos un nivel alto de compromiso; pero si queremos ser viables en el largo plazo y lograr una posición de liderazgo en el mercado debemos asegurarnos de crear una cultura de resultados donde las decisiones se toman y los planes se ejecutan, los resultados se miden y las excusas no son toleradas.
- Mejorar continuamente: No importa lo bien que estemos haciendo las cosas, siempre podemos mejorar. Es muy probable que, si no tenemos esa actitud hacia la mejora continua, nuestros competidores nos pasarán por encima. No se trata tampoco de estar inconforme y criticar todo; tenemos que reconocer lo bueno que hemos hecho, celebrar los logros, descansar un poco cuando así sea posible; pero inmediatamente la búsqueda de la mejora continua nos debe llevar a volver a ponernos unas metas superiores y comenzar el proceso de nuevo. Esto nunca termina.
- Mantener las utilidades: Por supuesto que las ventas son el motor de una empresa y dependiendo de la estrategia que tengamos posiblemente nuestro foco esté en crecer en ventas; pero el líder es el responsable de siempre mantener un cuidado máximo por las utilidades o beneficios. Es importante vender, pero vender bien, al precio adecuado, con el margen razonable, cobrando en los tiempos establecidos y con una estructura de gastos que sea eficiente. El estar siempre enfocado en la última línea del estado de resultados de una empresa será nuestra garantía en el largo plazo.
- Tener una perspectiva a largo plazo: Es importante para el líder destacar siempre la importancia del futuro de la empresa: Siempre habrá decisiones que tendremos que tomar y no parecen las mas adecuadas en el momento, pero lo hacemos para no sacrificar el largo plazo de la empresa. En el fragor de la batalla siempre habrá espacio en nuestro equipo para que algunos caigan en el oportunismo y aprovechar oportunidades momentáneas, pero asegúrate de que no estés sacrificando el largo plazo de la empresa. Es una carrera de larga distancia, no de velocidad.
- Divertirse: Aunque pueda no parecerlo la diversión es importante en una empresa. No hablamos de una fiesta; es una responsabilidad importante del líder lograr que la empresa sea un lugar agradable para trabajar, con el ambiente de camaradería adecuado que garantice la productividad necesaria, con el grado de estrés positivo y necesario para generar nuevos retos, pero sin el nivel de conflicto que haga que nuestros días sean grises. Pasamos mas tiempo en la empresa que en casa o con nuestros seres queridos; debemos hacer que la empresa sea un buen sitio para trabajar, desarrollarse e incluso también debe ser un ambiente propicio para que nuestros clientes y proveedores hagan negocios con nosotros de una forma agradable.
Son muchas las tareas y responsabilidades de un líder. Enfócate siempre en darle a tu equipo la claridad de dirección necesaria, comprométete a crear las condiciones necesarias para que tengamos éxito como empresa, motiva a tus colaboradores a trabajar en equipo y asegúrate que todos mantengamos el enfoque necesario. Haz un esfuerzo en hacer la cosas mas simples y mejores. Puedes contactarnos para que conozcas nuestras intervenciones en pequeñas y medianas empresas.
Santiago García Taboada es el Master Partner de la empresa The Growth Coach para España y Latino América y especialista en Planificación Estratégica.
