Muchas veces las empresas pequeñas y medianas, una vez superada la fase inicial de supervivencia, comienzan a crecer de una forma importante y se enfrentan a decisiones que a veces no son evaluadas desde un punto de vista estratégico. Me refiero a la eterna decisión de “lo hago o lo compro” o dicho de otra manera “lo hago dentro de mi empresa o busco alguien que lo haga mejor que yo a un costo razonable”.
Generalmente las empresas que deciden hacerlo todo en casa obedecen a directivos o dueños que entran dentro de alguno de estos 3 grupos:
- Controladores: Quieren tener todas las actividades bajo un estricto control de ejecución.
- Perfeccionistas: Creen que siempre lo van a hacer mejor que un tercero.
- “Si hay una posible ganancia la quiero yo”: No quieren dejar ningún centavo sobre la mesa.
Otras empresas se van al otro extremo y tratan de hacer una externalización (outsourcing) de casi cualquier cosa que no esté en su negocio central. Luchan sin tregua por mantener una empresa lo mas “liviana” posible y, en la mayoría de los casos, en base a gastos variables.
Por último, tenemos el término medio, que va tomando las decisiones de forma particular y a veces opta por hacerlo adentro y otras por externalizar el servicio.
Definitivamente no hay una fórmula mejor que otra y siempre dependerá del tipo de empresa y del momento que atraviesa tanto la empresa, como la economía del país y el sector específico donde nos encontremos. Sin embargo, es una buena idea cuando tenemos una PYME que nos cuestionemos todas las fuentes posibles de apalancamiento externo, los beneficios pueden ser extraordinarios y seguramente nos permitirá ser mas ágiles para enfrentar potenciales crisis. Veamos algunos recursos o situaciones en los que apalancarnos puede ser muy aplicable.
Ideas: Sin duda este es un aspecto en el cual tener fuentes externas es cada día mas valiosa. Nadie puede tener la mejor solución o información siempre, o la perspectiva adecuada o el cuestionamiento oportuno. Comenzando por la participación activa de la persona que está a la cabeza de la PYME en los foros adecuados hasta la conformación de un Directorio o Junta de Administración con Directores o Consejeros externos; estar en contacto con otros dueños, ejecutivos y asesores que enfrenten realidades similares pero que tengan otra visión, incluso de otras industrias, es una manera de crear fabulosas sinergias.
Dinero: No siempre deben financiar todo los accionistas, no hay que tenerle miedo al crédito bancario o incluso de otro tipo como el mercado de valores o inversores privados. Lo importante es que el flujo del negocio para el cual estamos invirtiendo logre hacer que recuperemos la inversión realizada en un tiempo razonable y que las tasas y plazos sean adecuados. Recuerda siempre financiar inversiones a largo plazo con crédito que también sea a largo plazo. Dependiendo del giro del negocio es muy probable que tu empresa siempre requiera financiamiento para tu ciclo de caja operativo, mientras tengas un control adecuado no hay problemas por tomar ese financiamiento.
Personal: Este es un punto en el cual generalmente las PYMEs abusan al contratar de forma directa todas sus necesidades pensando que es una forma efectiva. Hay muchas posiciones o trabajos que realmente no requieres a tiempo completo o que puedes llevar a costo variable haciendo contratación con empresas. Al crecer el número de personas internas, se hace mas compleja la administración y los problemas también crecen. Hay empresas que te pueden ofrecer estos servicios de manera muy eficiente y sin generar una relación laboral a largo plazo.
Logística y Distribución: Para muchas empresas esto puede ser parte de su core business y entonces suele ser mejor tenerlo adentro, pero para un gran número de empresas el poder externalizar este servicio con un verdadero especialista les puede significar un ahorro importante en inversión, una implementación mucho mas rápida de un buen modelo y la posibilidad de dar un mejor servicio al cliente. La logística requiere de un conocimiento especializado importante, de una economía de escala y de unas inversiones y bodegas, software y equipos que muchas veces escapan del presupuesto y control de una PYME.
Servicios Administrativos: Cada vez hay mas servicios de tipo administrativos que se pueden ver de forma muy estándar y que nos pueden ofrecer desde fuera empresas que se enfocan en esto. No pienses que tu negocio es especial y que requieres gente a dedicación exclusiva para tareas estándar y rutinarias. Hoy día existen muchas alternativas para externalizar servicios de Contabilidad, Nómina, Reclutamiento y selección de personal, Cobranzas, Pagos, Limpieza, Mantenimiento general, etc.
Redes Sociales: Todas las empresas requieren de algún tipo de actividad en redes sociales. Sin duda podemos desarrollar una posición o un área dentro de la empresa y sacarle el jugo realmente, pero hay que estar seguros de que lo necesitamos y que vamos a poder estar a la par de los cambios tecnológicos. Por lo general es un servicio que podemos conseguir a tiempo parcial o total en agencias y/o freelancers de forma muy efectiva.
Tecnología de Información: Es probablemente uno de los puntos que toda empresa pequeña y mediana se debe cuestionar. En ocasiones hasta creamos departamentos de desarrollo de sistemas internos para crear aplicaciones que cada vez son mas estándar y mas accesibles, hechas por empresas cuyo negocio es ese y que sin duda se mantendrán al día en los cambios tecnológicos con mas facilidad que nosotros. Pero no se trata solo del desarrollo de aplicaciones, podemos pensar hasta en no tener centro de computo y utilizar las alternativas de la nube. Seguramente Amazon es en la actualidad el mayor proveedor de este tipo de servicios, pero no es el único, la oferta es enorme. También podemos encontrar servicios de help desk, arriendo de equipos, software por suscripción y todo tipo de aplicaciones colaborativas disponibles en el mercado a precios cada vez mas accesibles.
Producción: Cada día hay mas empresas dispuestas a externalizar hasta la producción de bienes. El negocio industrial no es fácil, ni es para todos. Hay empresas muy claras, con un gran diseño de producto, una idea muy original y un mercadeo fabuloso que pueden descansar en otras empresas como fabricantes de sus productos. Siempre es una opción, incluso para comenzar en nuevo ramo hasta tener el volumen necesario para invertir en maquinaria.
Siempre hazte la pregunta, ¿es mejor hacerlo o comprarlo? No hay mejores o peores respuestas, pero asegúrate de hacerte la pregunta y tomarte el tiempo para hacer un buen análisis caso a caso. Encuentra tu modelo de negocio, enfócate en las actividades en las cuales puedas realmente marcar la diferencia y que sean vitales para tu negocio, apóyate en buenos aliados que te ofrezcan un servicio externo adecuado y con los que puedas desarrollar una relación a largo plazo y que sea buena para ambas partes. Haz un esfuerzo en hacer la cosas mas simples y mejores. Puedes contactarnos para que conozcas nuestras intervenciones en pequeñas y medianas empresas.
Santiago García Taboada es el Master Partner de la empresa The Growth Coach para España y Latino América y especialista en Planificación Estratégica.
